1. Identificación del prestador
Academia 8 Conversacional es un servicio educativo prestado por Grupo Encare S.A.S., CUIT 30-71915120-1, con domicilio legal en calle Piamonte 5750, Manzana 44, Lote 2, Barrio Country Costa Verde, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, a través de su unidad de negocios MAJUL.AI.
Canal de contacto:
soporte@academia8.com
y el número oficial de WhatsApp informado por el Servicio.
2. Aceptación y requisitos
El acceso y uso de Academia 8 Conversacional implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y del Aviso de Transparencia sobre el Uso de Inteligencia Artificial, que complementan estos Términos.
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años que dispongan de un número de WhatsApp propio y activo.
Quien no reúna estos requisitos o no acepte la documentación legal deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
En los cursos pagos, la aceptación de la documentación legal se presta de manera expresa y con carácter previo a la contratación. Grupo Encare S.A.S. podrá conservar constancia de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora y versión de los documentos aceptados, como evidencia de la contratación.
Cada contratación se regirá por la versión de estos Términos y Condiciones vigente y aceptada al momento de perfeccionarse.
3. Qué es Academia 8 Conversacional
Academia 8 Conversacional es un servicio educativo que funciona principalmente mediante WhatsApp, utilizando la API oficial de WhatsApp Business.
Los cursos son conversacionales. Los contenidos académicos son creados por autores humanos y se entregan de manera dosificada.
Un tutor asistido por inteligencia artificial acompaña al alumno durante el proceso de aprendizaje, explica contenidos, responde consultas vinculadas con el curso, propone ejercicios y actividades de recuperación o repaso, realiza determinadas evaluaciones conforme a criterios y rúbricas pedagógicas previamente definidas y permite registrar el progreso académico.
No se brindan clases en vivo ni videollamadas como parte del funcionamiento ordinario del Servicio y no se graban ni almacenan imágenes o videos de los alumnos para el cursado.
Grupo Encare S.A.S. podrá asimismo prestar servicios educativos o de acompañamiento digital para programas organizados o contratados por empresas, universidades, instituciones educativas, hospitales, fundaciones u otras organizaciones.
Cuando dichos servicios sean contratados y abonados directamente por una organización y sean ofrecidos sin costo al participante, la relación comercial con la organización podrá regirse por el correspondiente contrato institucional, condiciones particulares o instrumento específico.
4. Inteligencia artificial y alcance educativo
El usuario reconoce y acepta que durante el cursado interactuará con sistemas de inteligencia artificial.
La inteligencia artificial constituye una herramienta de apoyo al proceso educativo y puede utilizarse para generar o procesar respuestas, explicar contenidos, acompañar el aprendizaje y realizar determinadas actividades o evaluaciones.
Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o imprecisas.
Por esta razón, el tutor no constituye una fuente infalible de información.
El Servicio no brinda atención ni asesoramiento médico, psicológico, jurídico, financiero ni de otra profesión regulada y no sustituye la consulta con un profesional competente.
Si durante una conversación surge una situación de salud, crisis, urgencia o cualquier otra cuestión ajena a la finalidad educativa, el Servicio podrá recomendar acudir a asistencia humana, servicios de emergencia o recursos apropiados, sin estar diseñado para diagnosticar, tratar o intervenir profesionalmente en esas situaciones.
Las características del uso de inteligencia artificial se encuentran desarrolladas en el Aviso de Transparencia sobre el Uso de Inteligencia Artificial de Academia 8 Conversacional.
5. Inscripción y funcionamiento
Para la inscripción se solicitan los datos necesarios para identificar al alumno y prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
El número de WhatsApp asociado al alumno funciona como identificador para la interacción con el Servicio.
Durante el cursado se podrá registrar el progreso del alumno, las unidades completadas, las respuestas a actividades y evaluaciones y las conversaciones mantenidas con el tutor.
El usuario puede enviar mensajes de texto y audio. Los audios podrán ser procesados para obtener una transcripción destinada a permitir la interacción educativa.
El alumno podrá retomar el curso mientras su inscripción permanezca activa, sujeto a las condiciones particulares del curso y a las reglas de conservación de información establecidas en la Política de Privacidad.
6. Evaluaciones
Determinadas evaluaciones pueden ser realizadas o procesadas automáticamente mediante sistemas de inteligencia artificial conforme a criterios y rúbricas pedagógicas definidos para cada curso.
Determinados puntos de control pueden condicionar el avance dentro del programa.
Si el alumno considera que existe un error en una evaluación automatizada, podrá solicitar una revisión humana escribiendo a:
soporte@academia8.com
La solicitud de revisión no implica necesariamente la modificación del resultado. La revisión se efectuará teniendo en consideración los criterios académicos aplicables y las circunstancias del caso.
7. Certificados
Cuando el programa correspondiente lo prevea y el alumno complete el curso conforme a sus requisitos, podrá emitirse un certificado digital de finalización.
El certificado podrá contener el nombre completo del alumno, nombre del curso, fecha de emisión, firmas correspondientes y un código interno de emisión.
Podrá ser enviado por correo electrónico y/o WhatsApp y conservarse conforme a la Política de Privacidad.
El certificado acredita la finalización del curso.
Salvo que se informe expresamente lo contrario para un programa específico, el certificado no constituye un título oficial, matrícula, habilitación profesional, título universitario ni certificación oficial de competencias reguladas.
8. Uso aceptable
El usuario deberá utilizar el Servicio de buena fe, para fines lícitos y conforme a su finalidad educativa.
Queda prohibido:
- suplantar la identidad de otra persona o utilizar sin autorización un número de WhatsApp ajeno;
- utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o para envío de spam;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o infraestructura;
- interferir, dañar o intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del Servicio;
- intentar manipular los sistemas de inteligencia artificial con el objeto de eludir mecanismos de seguridad o utilizarlos para finalidades ilícitas;
- reproducir, redistribuir, comercializar o explotar sin autorización los contenidos protegidos del Servicio.
Grupo Encare S.A.S. podrá adoptar medidas razonables frente al incumplimiento de estas condiciones, incluyendo la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan y de los derechos irrenunciables del usuario.
9. Propiedad intelectual
Los cursos, textos, guiones, rúbricas, ejercicios, materiales, recursos, diseño pedagógico, software, estructura del Servicio y demás contenidos son propiedad de Grupo Encare S.A.S. o de sus respectivos titulares cuando sean utilizados bajo licencia y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
El usuario recibe una licencia personal, limitada, intransferible y no exclusiva para utilizar los contenidos exclusivamente con fines de estudio individual y durante las condiciones de acceso correspondientes al curso.
No está permitido, salvo autorización previa y expresa:
- reproducir;
- redistribuir;
- revender;
- sublicenciar;
- publicar;
- explotar comercialmente;
- poner los contenidos a disposición de terceros.
La contratación de un curso no implica transferencia o cesión al usuario de derechos de propiedad intelectual.
10. Disponibilidad y proveedores tecnológicos
El Servicio depende de servicios tecnológicos, de comunicaciones, mensajería, infraestructura e inteligencia artificial proporcionados, en determinados casos, por terceros.
Su disponibilidad puede verse afectada por interrupciones, mantenimiento, fallas técnicas, cambios operativos o circunstancias ajenas al control razonable de Grupo Encare S.A.S.
Grupo Encare S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad permanente o funcionamiento ininterrumpido.
Las interrupciones temporales que no impliquen un incumplimiento legalmente atribuible a Grupo Encare S.A.S. no generarán por sí mismas derecho a indemnización o reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a normas imperativas.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Grupo Encare S.A.S. no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- interrupciones o fallas atribuibles a proveedores o terceros fuera de su control razonable;
- utilización del Servicio contraria a estos Términos;
- utilización indebida de las credenciales o del número de WhatsApp del usuario por causas no atribuibles a Grupo Encare S.A.S.;
- errores, omisiones o limitaciones inherentes a sistemas de inteligencia artificial;
- decisiones adoptadas por el usuario basándose exclusivamente en respuestas del tutor, especialmente cuando por su naturaleza debieran ser verificadas mediante fuentes apropiadas o profesionales competentes.
Las limitaciones establecidas en esta cláusula se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas ni afecta derechos irrenunciables reconocidos por normas de orden público.
12. Pagos, facturación, reembolsos y derecho de arrepentimiento
12.1. Modalidad de contratación
La inscripción a cada curso pago se abona mediante un pago único.
El Servicio no comercializa suscripciones ni genera renovaciones automáticas o cargos recurrentes, salvo que en el futuro se ofrezca expresamente una modalidad diferente y sus condiciones sean previamente informadas y aceptadas.
Academia 8 Conversacional puede admitir alumnos sin cargo, invitados, participantes de programas institucionales o usuarios de demostración. Cuando no exista pago realizado por el participante, las disposiciones relativas al precio, arrepentimiento y devolución de pagos efectuados por el alumno no resultarán aplicables.
12.2. Precio
El precio final del curso será informado al alumno de manera clara antes de perfeccionarse la contratación.
Cuando corresponda, se informarán asimismo las condiciones particulares relevantes de la oferta.
12.3. Medio de pago
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago.
Grupo Encare S.A.S. no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias del usuario.
Podrá conservar la información necesaria para acreditar y administrar la operación, conforme a la Política de Privacidad.
12.4. Perfeccionamiento de la contratación
La contratación se perfecciona con la acreditación del pago informada por el procesador correspondiente.
Una vez acreditado el pago, el alumno recibirá la confirmación correspondiente y se habilitará la inscripción conforme al funcionamiento del Servicio.
Cuando una oferta o enlace de pago tenga una vigencia determinada, ésta podrá ser informada al usuario. Vencida su vigencia, la emisión de una nueva oferta o enlace podrá quedar sujeta al precio y condiciones vigentes en ese momento.
12.5. Facturación
Grupo Encare S.A.S. emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte necesario, se solicitarán al usuario los datos fiscales indispensables para su emisión.
Las consultas vinculadas con facturación podrán realizarse mediante el número oficial de WhatsApp o:
soporte@academia8.com
12.6. Derecho de arrepentimiento
El consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal de diez (10) días corridos, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad, conforme a la Ley N.º 24.240, los artículos 1110 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
El plazo se computará conforme a la legislación vigente. Si su vencimiento ocurriera en día inhábil, se extenderá hasta el primer día hábil siguiente.
El derecho podrá ejercerse a través del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el sitio web, mediante el número oficial de WhatsApp de Academia 8 Conversacional o escribiendo a:
soporte@academia8.com
sin necesidad de expresar el motivo.
Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud se proporcionará al consumidor un código de identificación del trámite, conforme a la normativa vigente.
Grupo Encare S.A.S. podrá adoptar medidas razonables de verificación de identidad y seguridad destinadas exclusivamente a comprobar la legitimidad de la solicitud y prevenir fraude o actuaciones de terceros no autorizados. Dichas verificaciones no podrán constituir obstáculos injustificados al ejercicio de los derechos del consumidor. La normativa vigente admite mecanismos razonables destinados exclusivamente a corroborar identidad y seguridad.
El derecho de arrepentimiento se ejercerá con los alcances y excepciones establecidos por la legislación vigente.
A los efectos de determinar la utilización efectiva del Servicio podrán considerarse, según corresponda, elementos objetivos tales como:
- utilización efectiva del curso;
- recepción de contenidos educativos;
- interacciones educativas con el tutor;
- realización de ejercicios o actividades;
- realización de evaluaciones;
- progreso efectivamente registrado;
- finalización del curso.
La emisión de un certificado de finalización podrá constituir evidencia adicional de que el Servicio fue completado.
La mera generación de un acceso o la sola habilitación técnica del curso, sin utilización efectiva por parte del alumno, no será considerada por sí sola como consumo efectivo del Servicio.
Cuando el derecho de arrepentimiento resulte legalmente procedente, se aplicarán los efectos restitutorios establecidos por la legislación vigente y su ejercicio válido no generará penalidades ni gastos a cargo del consumidor. Los artículos 1113 a 1115 del Código regulan los efectos restitutorios y establecen que el ejercicio de la revocación no debe generar gastos para el consumidor.
Grupo Encare S.A.S. analizará cada solicitud teniendo en consideración el estado real de ejecución del Servicio, los registros objetivos disponibles y la normativa vigente, respetando en todos los casos los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando corresponda efectuar una devolución, Grupo Encare S.A.S. iniciará el reembolso mediante el mecanismo técnicamente disponible y compatible con el medio de pago utilizado. El plazo de acreditación efectiva podrá depender del procesador de pagos y de la entidad financiera interviniente.
Cuando la revocación produzca la extinción de la contratación, cesará el acceso al curso correspondiente.
No se aplicará una fórmula automática de devolución proporcional basada exclusivamente en el porcentaje de avance del curso.
12.7. Baja posterior
Una vez transcurrido el período legal de arrepentimiento, el alumno podrá solicitar la baja de su inscripción mediante los canales oficiales.
La baja implicará el cese del acceso al curso.
Cuando se trate de un curso contratado mediante pago único y el Servicio haya sido prestado conforme a lo contratado, la baja voluntaria posterior no generará por sí misma derecho a devolución total o parcial, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable.
La baja del curso es independiente del ejercicio de los derechos relativos a los datos personales previstos en la Política de Privacidad.
12.8. Incumplimientos atribuibles al Servicio
Lo dispuesto sobre bajas y arrepentimiento no limita los derechos que legalmente correspondan al usuario cuando el Servicio no pueda ser prestado o exista un incumplimiento atribuible a Grupo Encare S.A.S.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
12.9. Programas institucionales
Cuando un curso, programa o servicio sea contratado y abonado por una empresa, universidad, institución educativa, hospital, fundación u otra organización y el participante no efectúe pago alguno a Grupo Encare S.A.S., las disposiciones de esta sección relativas a devolución de pagos realizados por el alumno no resultarán aplicables al participante.
La relación comercial y económica entre Grupo Encare S.A.S. y la organización contratante se regirá por el contrato institucional, propuesta comercial aceptada, condiciones particulares o instrumento correspondiente.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Academia 8 Conversacional, que complementa estos Términos y Condiciones.
Grupo Encare S.A.S. tratará los datos necesarios para prestar el Servicio, administrar la relación contractual, registrar el progreso académico, gestionar pagos y certificados y cumplir las demás finalidades informadas en dicha Política.
14. Comunicaciones
El usuario podrá recibir comunicaciones necesarias para el desarrollo del curso, incluyendo recordatorios, actividades y avisos operativos.
Las comunicaciones promocionales se realizarán conforme a la normativa aplicable y podrán ser dadas de baja mediante los mecanismos habilitados, sin afectar por ese solo hecho la inscripción, progreso o certificado del alumno.
La baja de comunicaciones comerciales es independiente de la baja del curso.
15. Modificaciones
Grupo Encare S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones normativas, técnicas, operativas o vinculadas con la evolución del Servicio.
La versión vigente será publicada indicando la fecha de su última actualización.
Cuando las modificaciones sean sustanciales y corresponda, se informarán mediante los canales habituales.
Las contrataciones ya perfeccionadas continuarán rigiéndose por la versión de estos Términos aceptada por el alumno al momento de la contratación, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento, resolución o terminación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
17. Contacto
Prestador: Grupo Encare S.A.S.
CUIT: 30-71915120-1
Unidad de negocios: MAJUL.AI
Servicio: Academia 8 Conversacional
Domicilio legal: Calle Piamonte 5750, Manzana 44, Lote 2, Barrio Country Costa Verde, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina.
Correo electrónico: soporte@academia8.com
WhatsApp: número oficial informado por el Servicio.