1. Responsable y objeto
Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo Encare S.A.S., CUIT 30-71915120-1, con domicilio legal en calle Piamonte 5750, Manzana 44, Lote 2, Barrio Country Costa Verde, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, trata los datos personales de los usuarios de academia8.com, plataforma destinada a la oferta, contratación y prestación de cursos y servicios educativos a distancia.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y las disposiciones aplicables de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Canal para consultas relacionadas con privacidad y ejercicio de derechos:
soporte@academia8.com
2. Datos personales que podemos tratar
Grupo Encare S.A.S. trata únicamente los datos personales que resulten adecuados y pertinentes para las finalidades correspondientes.
Dependiendo de la forma en que el usuario utilice academia8.com, podrán tratarse las siguientes categorías de información:
2.1. Formulario de contacto
Cuando el usuario utiliza el formulario de contacto podrán solicitarse:
- nombre y apellido;
- correo electrónico;
- curso en el que se encuentra inscripto, cuando corresponda;
- contenido del mensaje enviado.
2.2. Registro de usuario
Cuando el usuario crea una cuenta podrán solicitarse:
- nombre de usuario;
- correo electrónico;
- contraseña.
Las contraseñas son utilizadas para autenticar el acceso y no se muestran públicamente.
2.3. Inscripción y cursado
Cuando el usuario se inscribe o participa de un curso, podrán tratarse los datos necesarios para gestionar su inscripción, acceso, participación, progreso, actividades, evaluaciones y certificación, según las características de cada programa.
Cuando un curso utilice Academia 8 Conversacional, el tratamiento específico vinculado con el cursado por WhatsApp se regirá además por la Política de Privacidad correspondiente a dicho Servicio.
2.4. Contratación, pagos y facturación
Cuando el usuario contrata un curso pago, podrán tratarse los datos necesarios para:
- identificar la contratación;
- gestionar el pago;
- verificar su acreditación;
- emitir los comprobantes fiscales correspondientes;
- gestionar devoluciones, arrepentimientos, reclamos o contracargos.
Los pagos son procesados mediante Mercado Pago.
Dependiendo de la modalidad elegida, el proceso de pago puede realizarse mediante un entorno de Mercado Pago o mediante funcionalidades de pago integradas en academia8.com.
Grupo Encare S.A.S. no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias de los usuarios.
Mercado Pago trata la información necesaria para procesar las operaciones conforme a sus propios términos y políticas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- administrar el registro y las cuentas de usuario;
- gestionar consultas;
- administrar inscripciones;
- prestar los cursos y servicios educativos contratados;
- gestionar actividades, evaluaciones, progreso y certificaciones cuando corresponda;
- procesar y acreditar pagos;
- emitir comprobantes fiscales;
- brindar soporte;
- gestionar arrepentimientos, bajas, reembolsos, reclamos y contracargos;
- enviar comunicaciones necesarias relacionadas con la contratación o el cursado;
- prevenir usos fraudulentos o no autorizados;
- acreditar contrataciones, operaciones y aceptación de documentación legal;
- cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes;
- ejercer o defender derechos cuando resulte jurídicamente procedente;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista la habilitación correspondiente;
- elaborar estadísticas y mejorar los servicios utilizando información anonimizada cuando corresponda.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su obtención.
4. Comunicaciones comerciales
Academia 8 puede utilizar servicios especializados de comunicación y email marketing para administrar comunicaciones comerciales, actualmente Mailchimp.
Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar su baja mediante el mecanismo incluido en dichas comunicaciones o a través de los canales habilitados por Academia 8.
La baja de comunicaciones promocionales no implica la cancelación de una inscripción, la eliminación de una cuenta ni la supresión de datos personales.
5. Chat y comunicaciones con el usuario
academia8.com puede disponer de herramientas de chat para facilitar la atención y comunicación con los visitantes y usuarios.
Cuando el usuario utiliza estas herramientas, podrán tratarse los datos que proporcione voluntariamente y la información técnicamente necesaria para mantener y gestionar la comunicación.
Se recomienda no proporcionar mediante el chat datos sensibles ni información que no resulte necesaria para la consulta.
6. Inteligencia artificial
Determinados cursos, servicios o funcionalidades de Academia 8 pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial como herramientas de apoyo educativo.
Cuando el usuario interactúe directamente con sistemas de inteligencia artificial dentro de un servicio educativo, se le proporcionará la información correspondiente sobre su intervención y alcance.
La utilización de inteligencia artificial se encuentra desarrollada en el Aviso de Transparencia sobre el Uso de Inteligencia Artificial de Academia 8 y, cuando corresponda, en las condiciones particulares del servicio utilizado.
7. Datos sensibles
academia8.com no solicita deliberadamente datos sensibles para el registro o contratación ordinaria de sus cursos.
El usuario deberá abstenerse de proporcionar información relativa a salud, religión, orientación sexual, biometría u otros datos sensibles cuando no resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
Si el usuario proporciona espontáneamente información de esta naturaleza mediante formularios, chats u otros canales, podrá ser tratada en la medida técnicamente necesaria para gestionar la comunicación, sin que ello implique que Grupo Encare S.A.S. haya solicitado dicha información.
8. Proveedores y servicios de terceros
Para operar academia8.com y prestar sus servicios, Grupo Encare S.A.S. utiliza proveedores tecnológicos especializados que pueden intervenir en funciones tales como:
- alojamiento e infraestructura;
- plataforma educativa;
- procesamiento de pagos;
- correo electrónico;
- comunicaciones y email marketing;
- atención mediante chat;
- videoconferencias u otras herramientas educativas.
Estos proveedores podrán tratar determinados datos cuando resulte necesario para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a las obligaciones y garantías que correspondan conforme a la normativa aplicable.
No resulta necesario publicar en esta Política el inventario técnico de plugins o componentes internos utilizados por el sitio.
9. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por academia8.com pueden procesar datos personales fuera de la República Argentina.
Cuando corresponda, Grupo Encare S.A.S. adopta los mecanismos jurídicos y contractuales exigidos por la normativa aplicable para proteger los datos personales y legitimar las transferencias internacionales.
10. Cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento
academia8.com puede utilizar cookies y tecnologías similares que resulten técnicamente necesarias para el funcionamiento del sitio, la autenticación de usuarios, seguridad, mantenimiento de sesiones, funcionamiento de la plataforma educativa, carrito, proceso de contratación y demás funcionalidades solicitadas por el usuario.
Actualmente academia8.com no utiliza Google Analytics ni Meta Pixel.
Si en el futuro se incorporaran herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que requieran información o consentimiento conforme a la normativa aplicable, se adoptarán previamente las medidas correspondientes y se actualizará esta Política cuando resulte necesario.
La utilización de servicios de terceros integrados en el sitio puede implicar tecnologías propias necesarias para proporcionar sus funcionalidades.
11. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario y pertinente para las finalidades para las que fueron obtenidos y para cumplir las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Los registros relativos a contrataciones, pagos, facturación, aceptación de documentos legales, arrepentimientos, bajas, devoluciones, reclamos, certificaciones y demás evidencia de la relación jurídica podrán conservarse durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.
Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios y no exista una causa jurídicamente válida para conservarlos, serán eliminados o anonimizados según corresponda.
Las copias técnicas de seguridad podrán mantener temporalmente información eliminada de los sistemas activos durante sus ciclos ordinarios de respaldo.
12. Derechos del titular
El titular podrá ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión previstos por la Ley N.º 25.326.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
soporte@academia8.com
Grupo Encare S.A.S. podrá implementar mecanismos razonables y proporcionales de verificación de identidad antes de entregar, modificar o eliminar información, con la finalidad de impedir solicitudes realizadas por terceros no autorizados.
Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro del plazo máximo legal de diez (10) días corridos.
Las solicitudes procedentes de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
La supresión no procederá respecto de aquella información cuya conservación resulte obligatoria o respecto de los supuestos en los que la legislación aplicable autorice o exija su conservación. La Ley 25.326 contempla límites a la supresión cuando ésta pueda perjudicar derechos o intereses legítimos de terceros o exista una obligación legal de conservar los datos.
13. Consecuencias de no proporcionar determinados datos
Algunos datos resultan necesarios para crear una cuenta, gestionar una contratación, prestar un curso, procesar un pago, emitir un comprobante o entregar una certificación.
Cuando un dato sea necesario para una determinada operación, la falta de suministro o la provisión de información falsa o inexacta podrá impedir la prestación total o parcial del servicio correspondiente.
14. Seguridad
Grupo Encare S.A.S. adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento indebido.
El acceso a información personal se limita a las personas autorizadas que lo requieran para el cumplimiento de sus funciones.
Por razones de seguridad, esta Política no expone configuraciones, arquitectura, credenciales, mecanismos internos ni otros detalles técnicos cuya divulgación pueda incrementar los riesgos para los sistemas o los usuarios.
15. Incidentes de seguridad
Ante un incidente que pudiera comprometer datos personales, Grupo Encare S.A.S. adoptará las medidas razonables que correspondan para contenerlo, evaluar sus efectos, mitigar sus posibles consecuencias y realizar las actuaciones exigibles conforme a la normativa aplicable.
La existencia de un incidente técnico no implica por sí misma responsabilidad de Grupo Encare S.A.S.; ésta se determinará conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
16. Cursos contratados por organizaciones
Academia 8 puede prestar cursos o programas contratados por empresas, universidades, instituciones educativas, hospitales, fundaciones u otras organizaciones.
Cuando una organización proporcione datos de participantes para gestionar su incorporación a un programa, deberá contar con la habilitación correspondiente para hacerlo y cumplir las obligaciones que le resulten aplicables.
Grupo Encare S.A.S. tratará la información recibida conforme a las finalidades del programa, la presente Política y, cuando corresponda, las condiciones particulares acordadas con la organización.
La información relativa a participación, progreso, finalización o certificación solamente será comunicada a la organización contratante cuando resulte jurídicamente procedente y haya sido debidamente informado.
17. Sitios y servicios de terceros
academia8.com puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Cuando el usuario abandone academia8.com o interactúe directamente con una plataforma externa, el tratamiento realizado por ese tercero se regirá además por sus propios términos y políticas.
Grupo Encare S.A.S. no controla las políticas de privacidad de sitios externos independientes y recomienda al usuario consultarlas cuando corresponda.
18. Autoridad de control
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 y tiene atribuciones para recibir denuncias y reclamos relacionados con la protección de datos personales.
Agencia de Acceso a la Información Pública: Protección de Datos Personales
19. Modificaciones
Grupo Encare S.A.S. podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios normativos, operativos, tecnológicos o de los servicios ofrecidos.
La versión vigente se publicará indicando su fecha de última actualización.
Cuando los cambios resulten sustanciales y corresponda, se informarán mediante los canales habituales.
20. Contacto
Responsable del tratamiento: Grupo Encare S.A.S.
CUIT: 30-71915120-1
Servicio: Academia 8
Domicilio legal: Calle Piamonte 5750, Manzana 44, Lote 2, Barrio Country Costa Verde, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina.
Correo para privacidad y ejercicio de derechos: soporte@academia8.com