1. Objeto y responsable
Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo Encare S.A.S., CUIT 30-71915120-1, con domicilio legal en calle Piamonte 5750, Manzana 44, Lote 2, Barrio Country Costa Verde, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, a través de su unidad de negocios MAJUL.AI, trata los datos personales de los usuarios de Academia 8 Conversacional.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y las disposiciones aplicables de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Canal para consultas relacionadas con privacidad y ejercicio de derechos:
soporte@academia8.com
2. Datos que se solicitan
Para la inscripción se solicitan únicamente los datos necesarios para identificar al usuario, prestar el Servicio y, cuando corresponda, emitir y entregar certificados:
- nombre completo;
- correo electrónico;
- número de teléfono asociado a WhatsApp.
Para los cursos pagos podrán tratarse, además, los datos necesarios para gestionar y acreditar la operación, tales como el identificador de la transacción, importe, fecha, estado del pago y demás información necesaria vinculada con la operación.
Grupo Encare S.A.S. no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias de los usuarios.
Cuando resulte necesario emitir comprobantes fiscales, podrán solicitarse los datos fiscales indispensables para su correcta emisión.
No se solicita, como requisito ordinario del cursado, documento de identidad, domicilio, fecha de nacimiento, geolocalización ni información del dispositivo, salvo que algún dato adicional resulte legalmente necesario para una operación específica.
3. Datos generados durante el cursado
Durante el uso del Servicio podrán registrarse:
- el curso en el que se encuentra inscripto el usuario;
- el progreso académico;
- las unidades completadas;
- las respuestas a actividades y evaluaciones;
- las conversaciones mantenidas con el tutor;
- la información necesaria para la emisión y administración de certificados.
El usuario puede interactuar mediante texto y audio.
Cuando envíe un audio, éste podrá procesarse para obtener una transcripción destinada a posibilitar la interacción con el tutor y el funcionamiento del Servicio.
Academia 8 Conversacional no graba ni almacena imágenes o videos de los alumnos como parte del cursado ordinario.
Academia 8 Conversacional no realiza seguimiento del comportamiento del usuario fuera de las interacciones necesarias para la prestación del Servicio.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para:
- gestionar la inscripción y permitir el acceso al curso;
- identificar al usuario dentro del Servicio;
- prestar la tutoría educativa conversacional y responder consultas relacionadas con el curso;
- registrar y administrar el progreso académico;
- realizar actividades, ejercicios, evaluaciones y repasos;
- emitir, administrar y entregar certificados cuando corresponda;
- enviar comunicaciones operativas necesarias para el desarrollo del curso;
- gestionar pagos y verificar su acreditación;
- emitir y administrar comprobantes fiscales;
- gestionar solicitudes de arrepentimiento, bajas, reembolsos, reclamos y contracargos;
- adoptar medidas razonables destinadas a prevenir y detectar operaciones fraudulentas o usos no autorizados;
- registrar y acreditar la contratación y la aceptación de la documentación correspondiente;
- atender consultas y solicitudes de acceso, rectificación, actualización o supresión;
- conservar la documentación y evidencia necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales y, cuando corresponda, para el ejercicio o defensa de derechos;
- cumplir requerimientos provenientes de autoridades competentes;
- realizar análisis estadísticos y mejoras del Servicio utilizando información previamente anonimizada cuando corresponda.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su obtención.
5. Datos sensibles
El Servicio no solicita deliberadamente datos sensibles ni requiere su suministro para realizar los cursos.
Se recomienda al usuario no proporcionar información sensible que no resulte necesaria para la finalidad educativa, incluyendo información relativa a salud, religión, orientación sexual, biometría u otras categorías protegidas por la legislación aplicable.
Si el usuario incorpora espontáneamente información de esa naturaleza en una conversación, dicha información podrá quedar incluida técnicamente en el historial de la interacción y será tratada conforme a esta Política y a la normativa aplicable, sin que ello implique que Grupo Encare S.A.S. haya solicitado dicha información.
6. Inteligencia artificial
Academia 8 Conversacional utiliza sistemas de inteligencia artificial como herramienta de apoyo para la tutoría, interacción, acompañamiento educativo y determinadas evaluaciones, conforme a los criterios pedagógicos establecidos para cada curso.
Los contenidos académicos son creados por autores humanos.
Los datos de los alumnos no son cargados por Academia 8 Conversacional en interfaces públicas abiertas de inteligencia artificial para la prestación ordinaria del Servicio.
La información específica sobre el funcionamiento y alcance de estas herramientas se encuentra desarrollada en el Aviso de Transparencia sobre el Uso de Inteligencia Artificial de Academia 8 Conversacional.
7. Proveedores y servicios de terceros
Para prestar Academia 8 Conversacional, Grupo Encare S.A.S. utiliza proveedores tecnológicos especializados para servicios de infraestructura, mensajería, inteligencia artificial, correo electrónico y procesamiento de pagos.
Los pagos de los cursos se procesan mediante Mercado Pago. Grupo Encare S.A.S. no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias de los usuarios.
Los proveedores que intervengan en el tratamiento de datos estarán sujetos a las obligaciones y garantías que correspondan conforme a la normativa aplicable.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar el Servicio pueden procesar datos personales fuera de la República Argentina.
En esos casos, Grupo Encare S.A.S. adopta los mecanismos jurídicos y contractuales exigidos por la normativa aplicable para proteger los datos personales y legitimar las transferencias internacionales que correspondan.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados mientras resulten necesarios y pertinentes para las finalidades para las cuales fueron obtenidos, para mantener la continuidad del cursado, administrar la relación con el usuario, emitir o conservar constancias académicas cuando corresponda y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
Grupo Encare S.A.S. revisará periódicamente la necesidad de conservación y eliminará o anonimizará la información cuando haya dejado de ser necesaria o pertinente, salvo cuando su conservación resulte necesaria conforme a la legislación aplicable.
En particular, podrán conservarse datos cuando exista una obligación legal o contractual de conservación o cuando la supresión pueda perjudicar derechos o intereses legítimos de terceros, en los supuestos admitidos por la legislación vigente.
Los registros vinculados con pagos, facturación, aceptación contractual, documentación legal aceptada, solicitudes de arrepentimiento, bajas, reembolsos, contracargos, reclamos, certificados y demás evidencia de la relación contractual podrán conservarse durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.
Las copias de seguridad técnicas pueden mantener temporalmente información eliminada de los sistemas activos durante su ciclo ordinario de respaldo.
La infraestructura de producción utiliza actualmente mecanismos de recuperación con una ventana técnica de hasta treinta y cinco (35) días.
La información que permanezca exclusivamente en copias de respaldo continuará protegida por las medidas de seguridad correspondientes hasta su eliminación conforme al ciclo técnico aplicable.
10. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión previstos por la Ley N.º 25.326.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
soporte@academia8.com
o realizarse mediante el número oficial de WhatsApp de Academia 8 Conversacional.
Grupo Encare S.A.S. podrá adoptar medidas razonables y proporcionales destinadas a verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información, con el objeto de proteger los datos frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.
10.1. Derecho de acceso
Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro del plazo máximo legal de diez (10) días corridos, previa acreditación de identidad.
El ejercicio del derecho será gratuito en los términos y con la periodicidad establecidos por la legislación aplicable.
10.2. Rectificación, actualización y supresión
Las solicitudes procedentes de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles, conforme a la normativa vigente.
Actualmente, la supresión puede requerir intervención del equipo autorizado. El hecho de que el procedimiento sea manual no afecta los derechos del titular ni los plazos legales aplicables.
La solicitud de supresión no implicará necesariamente la eliminación de información cuya conservación resulte obligatoria o se encuentre jurídicamente justificada conforme a la legislación aplicable.
Cuando una solicitud no pueda ser ejecutada total o parcialmente por una causa jurídicamente válida, se informará al titular conforme corresponda.
11. Consecuencias de no proporcionar los datos necesarios
El nombre completo, correo electrónico y número de WhatsApp son necesarios para identificar al alumno y prestar el Servicio.
Cuando corresponda, podrán requerirse además los datos indispensables para procesar la contratación, emitir comprobantes fiscales o cumplir obligaciones legales.
La negativa a proporcionar información indispensable, o el suministro de información falsa, incompleta o inexacta que impida identificar al usuario, procesar correctamente la contratación o prestar el Servicio, podrá impedir total o parcialmente su prestación.
12. Comunicaciones
Los mensajes necesarios para el desarrollo del curso, recordatorios y avisos operativos forman parte de la prestación del Servicio.
Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar la baja de las comunicaciones promocionales mediante un mecanismo sencillo, sin que ello implique perder su inscripción, progreso o certificado.
La baja de comunicaciones promocionales es independiente de la solicitud de supresión de datos personales y de la baja de un curso.
13. Seguridad
Grupo Encare S.A.S. aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento indebido.
El acceso interno a los datos se limita a personas autorizadas que lo requieran para el cumplimiento de sus funciones.
Las medidas de seguridad podrán revisarse y actualizarse de acuerdo con la evolución de los riesgos, la tecnología disponible y las características del tratamiento.
Por razones de seguridad, esta Política no publica información técnica detallada que pueda facilitar ataques, accesos indebidos o comprometer la arquitectura tecnológica del Servicio.
14. Incidentes de seguridad
Si se produjera un incidente que pudiera comprometer datos personales, Grupo Encare S.A.S. adoptará las medidas razonables que correspondan para contenerlo, evaluar su naturaleza y alcance, mitigar sus posibles consecuencias y realizar las actuaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
La existencia de un incidente técnico no implica por sí misma responsabilidad de Grupo Encare S.A.S.; ésta se determinará conforme a las circunstancias concretas y a la legislación aplicable.
15. Datos proporcionados por organizaciones contratantes
Cuando el acceso a Academia 8 Conversacional sea proporcionado o financiado por una empresa, universidad, institución educativa, hospital, fundación u otra organización, determinados datos identificatorios del participante podrán ser comunicados a Grupo Encare S.A.S. por dicha organización para gestionar su incorporación al programa.
En esos casos, Grupo Encare S.A.S. tratará los datos recibidos para las finalidades correspondientes a la prestación del Servicio y demás finalidades debidamente informadas.
La organización que proporcione datos personales deberá contar con la habilitación jurídica correspondiente para su comunicación y cumplir las obligaciones que le resulten aplicables.
La eventual comunicación a la organización contratante de información relativa a inscripción, participación, progreso, finalización o certificación se limitará a aquella información que resulte necesaria, haya sido debidamente informada y resulte jurídicamente procedente conforme a las características de la contratación.
Como regla general, Grupo Encare S.A.S. no comunicará a la organización contratante el contenido de las conversaciones mantenidas por el alumno con el tutor, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o supuesto específicamente informado y jurídicamente habilitado.
Las condiciones particulares sobre tratamiento de datos entre Grupo Encare S.A.S. y la organización contratante podrán complementarse mediante el correspondiente contrato institucional o instrumento específico.
16. Autoridad de control
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326, tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos de quienes consideren afectados sus derechos en materia de protección de datos personales.
Agencia de Acceso a la Información Pública: Protección de Datos Personales
17. Modificaciones de esta Política
Grupo Encare S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios normativos, tecnológicos, operativos, incorporación o sustitución de proveedores, nuevas funcionalidades o modificaciones en las características del Servicio.
La versión vigente será publicada indicando su fecha de actualización.
Cuando las modificaciones sean sustanciales y corresponda, se informará a los usuarios mediante los canales habituales.
Los cambios en esta Política no podrán utilizarse para reducir retroactivamente derechos reconocidos al usuario por normas imperativas.
18. Contacto
Responsable del tratamiento: Grupo Encare S.A.S.
CUIT: 30-71915120-1
Unidad de negocios: MAJUL.AI
Servicio: Academia 8 Conversacional
Domicilio legal: Calle Piamonte 5750, Manzana 44, Lote 2, Barrio Country Costa Verde, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina.
Correo para privacidad y ejercicio de derechos:
soporte@academia8.com
Canal adicional: número oficial de WhatsApp de Academia 8 Conversacional.