Esta Política de Privacidad describe cómo Academia 8 Conversacional (en adelante, “el Servicio”) trata los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y de las resoluciones vigentes de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
1. Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento de los datos personales:
- Razón social: [PLACEHOLDER: razón social completa de MAJUL.AI]
- CUIT: [PLACEHOLDER]
- Domicilio legal: [PLACEHOLDER]
- Mail de contacto para temas de datos personales: [PLACEHOLDER: ej. datos@majul.ai o privacidad@majul.ai]
2. Qué datos tratamos
En el marco del Servicio, tratamos las siguientes categorías de datos:
- 2.1. Identidad de canal: su número de teléfono de WhatsApp, que funciona como identificador del usuario dentro del Servicio.
- 2.2. Datos de inscripción y progreso: curso al que está inscripto, avance dentro del curso, estado de las unidades.
- 2.3. Contenido de las conversaciones con el tutor: los mensajes que usted intercambia con el tutor de inteligencia artificial.
- 2.4. Respuestas a evaluaciones: sus respuestas a ejercicios de recall, quizzes y actividades de repaso, junto con el resultado de esas evaluaciones.
- 2.5. Datos técnicos de funcionamiento: registros técnicos necesarios para operar el Servicio (por ejemplo, logs del sistema).
3. Para qué usamos sus datos
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- a) Prestación del servicio educativo y tutoría: para que el tutor de inteligencia artificial pueda guiarlo durante el curso, adaptar su avance y responder sus consultas.
- b) Emisión de certificados: para acreditar la finalización de un curso cuando corresponda.
- c) Comunicaciones sobre nuevos cursos y novedades: podemos usar su número de contacto para informarle sobre nuevos cursos o novedades de Academia 8. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento y sin costo, respondiendo “BAJA” por el mismo canal de WhatsApp. Darse de baja de las comunicaciones no afecta su inscripción, su progreso ni su certificado: solo deja de recibir novedades.
- d) Análisis estadístico para mejorar el servicio educativo: sobre datos ya anonimizados, para entender patrones de aprendizaje (por ejemplo, en qué puntos de un curso los alumnos suelen tener más dificultad) y así mejorar cursos, rúbricas y el propio tutor. Esta finalidad se ejerce exclusivamente sobre datos que, por su naturaleza anonimizada, dejan de ser datos personales. Aclaramos expresamente que esto no implica entrenar ni ajustar los modelos de inteligencia artificial subyacentes: se trata de análisis estadístico sobre resultados agregados.
- e) Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones normativas aplicables al Servicio.
4. Encargados del tratamiento y transferencia internacional de datos
Para prestar el Servicio, trabajamos con los siguientes encargados del tratamiento:
- AWS (Amazon Web Services): infraestructura tecnológica donde se alojan y procesan los datos (Estados Unidos).
- Meta / WhatsApp: plataforma de mensajería a través de la cual se presta el Servicio.
- Kapso: proveedor de servicios de mensajería (BSP) que habilita el canal de WhatsApp.
- Anthropic (a través de AWS Bedrock): proveedor del modelo de inteligencia artificial que procesa el lenguaje del tutor.
Esto implica una transferencia internacional de datos personales a los Estados Unidos, país que, según los criterios de la AAIP, no cuenta con un nivel de protección de datos considerado adecuado. Esta transferencia está amparada en cláusulas contractuales de transferencia de datos suscriptas con cada encargado y en el consentimiento informado que usted presta al usar el Servicio.
Todos nuestros encargados del tratamiento están contractualmente obligados a no usar sus datos para fines propios ni para entrenar sus propios modelos de inteligencia artificial.
5. Plazos de retención
Conservamos sus datos por los siguientes plazos, contados desde la última actividad de su inscripción (es decir, mientras usted use el Servicio activamente, el plazo no corre; empieza a correr cuando deja de tener actividad):
- Conversaciones con el tutor: 12 meses desde la última actividad.
- Respuestas a evaluaciones y datos de repaso: 24 meses desde la última actividad.
- Identidad, inscripción, progreso y certificados: mientras su cuenta exista. Estos datos no vencen por el paso del tiempo; solo se eliminan si usted solicita la supresión (ver Sección 6) o si deja de existir el vínculo con el Servicio por otra vía prevista.
- Datos anonimizados de aprendizaje: sin plazo de vencimiento, ya que al estar anonimizados dejan de ser datos personales.
6. Sus derechos: acceso, rectificación, actualización y supresión
De acuerdo con los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326, usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales, en forma gratuita.
6.1. Cómo ejercer estos derechos
Para acceder, rectificar o actualizar sus datos, escríbanos por WhatsApp desde el número asociado a su cuenta.
Para solicitar la supresión de sus datos:
- Vía principal: escriba por WhatsApp, desde el número de teléfono con el que está inscripto. La posesión de ese número es, en sí misma, la verificación de su identidad.
- Vía alternativa: si nos escribe por otro canal (por ejemplo, mail), vamos a pedirle que confirme la solicitud por WhatsApp desde su número registrado antes de ejecutarla. Esto es necesario para evitar que un tercero solicite la baja de datos que no le pertenecen.
Antes de ejecutar la supresión, un operador humano va a confirmar con usted el alcance de la acción: la supresión elimina su identidad, su progreso, su historial de conversaciones y evaluaciones, y no es reversible. Si usted vuelve a inscribirse después de una supresión, va a arrancar de cero, sin conservar el progreso anterior. Si lo que usted busca es dejar de recibir novedades y no perder su progreso, esa es la baja de marketing descripta en la Sección 3.c, que es una opción distinta e independiente de la supresión.
6.2. Plazo de ejecución
Una vez verificada su solicitud, la supresión se ejecuta dentro de los 5 días hábiles, conforme el artículo 16 de la Ley 25.326.
7. Límites técnicos que declaramos honestamente
Queremos ser claros sobre dos límites técnicos del proceso de supresión:
- a) Copias de respaldo (backups): la supresión se completa en nuestros sistemas activos dentro de los 5 días hábiles indicados arriba. Sin embargo, nuestras copias de seguridad automáticas pueden conservar esos datos hasta 35 días adicionales, hasta que esas copias vencen por sí solas. Nos comprometemos a no restaurar datos que ya fueron suprimidos. Si por una situación de desastre tuviéramos que restaurar una copia de seguridad, volveríamos a ejecutar de inmediato todas las supresiones solicitadas desde la fecha de esa copia.
- b) Registros técnicos (logs): los registros técnicos de funcionamiento del sistema que contienen eventos de alumnos se conservan con una retención de 12 meses, y no son borrables de forma individual antes de ese plazo, ya que son necesarios para el funcionamiento y la seguridad del Servicio.
8. Datos sensibles
El Servicio no solicita datos de salud ni otros datos sensibles en los términos del artículo 7 de la Ley 25.326. Si usted comparte espontáneamente ese tipo de información en una conversación con el tutor (por ejemplo, al hacer una consulta o comentario relacionado con su salud), esa información queda alcanzada por los plazos cortos de retención de las conversaciones con el tutor (12 meses, Sección 5).
Si en el curso de una conversación se detectan indicios de una situación de crisis, el sistema deriva la conversación conforme el protocolo de derivación previsto para estos casos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, conforme al baseline de seguridad documentado internamente por MAJUL.AI para su arquitectura en AWS. [PLACEHOLDER: referencia o enlace público al resumen del baseline de seguridad, si se decide publicar uno].
10. Autoridad de control
“La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.”
Datos de contacto de la AAIP: [PLACEHOLDER: dirección, teléfono y sitio web actualizados de la AAIP].
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en este mismo documento, con su fecha de última actualización.
Fecha de última actualización: [PLACEHOLDER]